سیستم چت آنلاین وبسایت وردپرسWordPress Live Chat Support

خدمات و امور مشتریان بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است. صاحبان کسب و کار های کوچک معمولاً خودشان این مسئولیت را بر عهده می گیرند در حالی که بیزینس های متوسط و بزرگ شخصی را به عنوان پشتیبان استخدام می کنند یا این کار را به شرکت های تخصصی می سپارند. در جامعه پویا و پر جنب و جوش امروزی، با افزایش استفاده از رسانه های اجتماعی، کاربران انتظار دارند که کسب و کارها پشتیبانی فوری ارائه دهند. برای همگام بودن با آخرین روندها، بسیاری از طریق سیستم چت زنده به مشتریان خود پشتیبانی ارائه دهد. یکی از دلایلی که امروزه بسیاری از کسب و کار ها، فروشگاه خود را در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام ایجاد می کنند نیز همین است، چرا که می توانند فوراً با مشتریان خود تعامل داشته باشند. پتانسیل سیستم چت آنلاین وبسایت وردپرس بسیار نادیده گرفته می شود در حالی که نه تنها می تواند فروش شما را افزایش دهد بلکه به شما کمک می کند رفتار بازدیدکنندگان در وب سایت خود را نیز درک کنید. در ادامه به چند دلیل اصلی می پردازیم که فکر می کنیم هر کسب و کار اینترنتی باید سیستم چت زنده را در وب سایت وردپرس خود نصب و راه اندازی کند:

1. با صف های طولانی خداحافظی کنید!

پشتیبانی تلفنی یک روش پراستفاده و کاربردی است اما نقطه ضعف بزرگی دارد. زمانی که کمپین تبلیغاتی جدیدی اجرا کرده باشید و یا در سرویس شما خطایی به وجود آمده باشد، صدها تماس در صف منتظر پاسخگویی شما خواهند بود. این موضوع همواره برای بسیاری از کسب و کارها که توان استخدام یک تیم پشتیبانی متخصص را ندارند یک چالش به حساب می آید.

با سیستم چت آنلاین وبسایت وردپرس نه تنها می توانید فورا به مشتریان خود کمک کنید، بلکه آن ها را از دردسر عبور از منوهای طولانی تلفن گویا پیش از اینکه بتوانند با یک نفر از تیم شما صحبت کنند، نجات می دهید. از دید مشتریان، همین مسئله به تنهایی می تواند موجب رضایت آن ها شود و از دیدگاه کسب و کار، سیستم چت زنده می تواند یک گام در جهت دستیابی به هدف شما برای پشتیبانی قوی تر باشد.

2. پاسخگویی 24 ساعته!

ایمیل همچنان به عنوان یک روش ارتباطی مؤثر و مفید توسط بسیاری از کسب و کارها استفاده می شود، اما چرا مشتریان خود را در زمانی که نیاز به کمک فوری دارند ۲۴ ساعت منتظر نگه دارید؛ به عنوان مثال، ممکن است پیش از ثبت نام به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشند یا بخواهند رمز عبور حساب خود را بازنشانی کنند یا هر مشکل دیگری باید همان لحظه برطرف شود.

با سیستم چت آنلاین وبسایت وردپرس می‌توانید فرآیند پرداخت را با پاسخ دادن فوری به سؤالات کاربران تسریع کنید.

3. بازدیدکنندگان را به خریداران تبدیل کنید!

اگرچه کمپین های بازاریابی که با دقت برنامه ریزی شده اند می توانند به دستیابی به اهداف فروش شما کمک کنند، اما شما هر روز همچنان بازدیدکنندگان زیادی را بدون اینکه خریدی انجام دهند از دست می دهید! سیستم چت زنده به شما این امکان را می دهد که بازدیدکنندگان وب سایت خود را نظارت کنید و به خوبی با سرویس هایی مانند Google Analytics ادغام می شود و به شما امکان می دهند الگوهای ترافیک را بهتر تجزیه و تحلیل کنید.

جالب است بدانید طبق آمار، بیش از 30٪ بازدیدکنندگان بلافاصله پس از چت آنلاین با یکی از نماینده های پشتیبانی سایت از فروشگاه خرید می کنند. در واقع، سیستم چت زنده به کاربر کمک می کند راحت تر تصمیم بگیرد که آیا خدمات شما واقعاً چیزی است که نیاز دارند یا خیر. همچنین می‌توانید نحوه تعامل با مشتریان خود را در حین خرید سفارشی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید نرم‌افزار را طوری پیکربندی کنید که اگر بیش از 5 دقیقه در صفحه سبد خرید بوده‌اند (احتمالاً مشکلی دارند) نوتیفیکیشن چت آنلاین برای آن ها فعال شود.

4. کمتر هزینه کنید و بیشتر سود ببرید!

سیستم چت آنلاین به شما اجازه می دهد تا با کاهش تقاضا برای پشتیبانی تلفنی، هزینه های خدمات مشتری خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهید. همچنین، به کمک این سیستم می‌توانید با پایگاه مشتریان بزرگ‌تری تعامل داشته باشید، زیرا یک نماینده ماهر می‌تواند به راحتی با 3 مشتری به طور همزمان چت کند. به این ترتیب، بدون این که نیاز باشد یک کال سنتر با تجهیزات گران قیمت ایجاد کنید، تنها با راه اندازی سیستم چت آنلاین وبسایت وردپرس می توانید به مشتریان خدمات رسانی کنید.

5. نیازی نیست چندین زبان بلد باشید!

اغلب سؤالاتی دریافت می کنید که به زبان های دیگری غیر از فارسی هستند اما نمی توانید به آن ها پاسخی دهید؟ با چت زنده، نیازی به استخدام اپراتور های چند زبانه ندارید. در واقع، می توانید از ابزارهای آنلاین مانند Google Translate برای پاسخگویی مؤثر به مشتریان به هر زبانی استفاده کنید.

6. اعتبار کسب و کار خود را افزایش دهید!

از آنجایی که چت زنده مشتریان را قادر می‌سازد تا فورا با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند، رضایت آن ها افزایش می‌یابد و در نتیجه کسب‌وکار شما را معتبرتر می‌کند. به نوعی داشتن سرویس چت زنده در وب سایت شما یک موقعیت برد-برد برای شما و مشتریانتان است.

7. عیب یابی آسان!

تصور کنید یکی از کاربران سایت شما که اطلاعات فنی زیادی ندارد رمز عبور حساب خود را فراموش کرده یا در نصب نرم افزاری مشکل دارد. کمک به این کاربر از طریق تلفن یا ایمیل ممکن است زمان زیادی طول بکشد، با این حال، زمانی که در چت آنلاین هستید، می توانید دستورالعمل های مرحله به مرحله را به اشتراک بگذارید. آن ها نیز می توانند به راحتی روند را دنبال کنند.

8. در کنار لایو چت از رسانه های اجتماعی استفاده کنید!

ممکن است در حال حاضر با استفاده از تلگرام و سایر شبکه های اجتماعی با مشتریان خود تعامل داشته باشید و ممکن است فکر کنید که چرا باید به جای آن از سیستم چت زنده استفاده کنید! اگرچه رسانه‌های اجتماعی روشی مؤثر برای برقراری ارتباط با مشتریان هستند اما سرور آن ها روی سایت شما نیست و در صورت به مشکل خوردن روی فروش شما نیز تأثیر خواهد گذاشت. از سوی دیگر، امکان ادغام سیستم چت آنلاین وبسایت وردپرس با شبکه های اجتماعی نیز وجود دارد؛ به طوری که تمام پیام های چت آنلاین به حساب کاربری شما در شبکه اجتماعی مورد نظر شما ارسال می شود. این کار رسیدگی به امور مشتریان در 24 ساعت شبانه روز را ممکن می سازد.

امور مشتریان فرآیندی مستمر است که پایه های یک کسب و کار موفق را پی ریزی می کند و با ابزار و آموزش مناسب می توانید مشتریان خود را خوشحال کنید. امروزه اکثر کسب و کارها به صورت آنلاین در قالب وب سایت یا رسانه های اجتماعی حضور دارند و برای آنها بسیار مهم است که همه درها را به روی مشتریان خود باز کنند و آنچه را که آن ها می گویند بشنوند. چت زنده یکی از کانال های اصلی ارتباط است و اهمیت بالایی دارد، بنابراین به هیچ وجه نباید نادیده گرفته شود!