ارتقای UX (تجربه کاربری)UX Improvement (User Experience)

مقالات بسیاری در خصوص ارتقای UX سایت یا همان تجربه کاربری وجود دارد. دلیل گسترده بودن این موضوع اهمیت آن از نظر سئو می باشد. فرض کنید یک فروشگاه در اختیار دارید. طبیعی است که در این فروشگاه نگران قفسه ها و چینش آن ها، در دسترس بودن محصولات پرفروش تر، برخورد مناسب با مشتری، ارائه راهنمایی و کمک به مشتریان و از این دست موارد خواهید بود. همین موضوع در فروشگاه های آنلاین و وب سایت ها نیز به چشم می خورد.

به طور کلی، UX یا به زبان انگلیسی User Experience به مجموعه رفتار هایی گفته می شود که کاربر در حین بازدید و استفاده از سایت دارد. عوامل بسیاری در این فاکتور مهم نقش دارند و حتی جزئی ترین قسمت های سایت نیز می توانند در بهبود تجربه کاربری مؤثر باشد. در واقع، تجربه کاربری واکنش کاربر به سایت یا اپلیکیشنی است که با آن رو به رو شده است و با سهولت دسترسی و تجربه لذت بهش رابطه مستقیم دارد.

اهمیت ارتقای UX وبسایت

سایت خود را مانند یک قیف در نظر بگیرید که تعداد زیادی از بازدیدکنندگان را به عنوان ورودی در نظر می گیرد و در نهایت به مرور تمام آن ها را داخل ظرف مشتریان ثابت می ریزد. حال هر چه در این مسیر موانع کمتری وجود داشته باشد، بازدیدکنندگان بیشتری به مشتری سایتتان تبدیل می شوند و میزان فروش های شما افزایش می یابد.

به بیان دیگر، هنگامی که تجربه کاربری یا UX را ارتقا ببخشید، سایتتان به یک محیط مطلوب و پسندیده برای کاربران تبدیل می شود و می توانید آن ها را برای مدت زمان بیشتری در سایت نگه دارید. برای مثال، زمانی که فرآیند خرید و ثبت سفارش را در یک فروشگاه اینترنتی آسان تر کنید، آن گاه کاربران بیشتری تمایل به خرید از سایت شما خواهند داشت و به طبع فروش شما بیشتر می شود. چرا که دیگر نیازی نیست کاربران خود را به صفحات مختلف ارجاع دهید و حوصله آن ها را با اطلاعات غیر ضروری و مراحل بیش از حد طولانی سر ببرید.

UX یا همان تجربه کاربری فراتر از صرفا یک انتخاب در طراحی وب است. اگر شما چیزی که کاربرانتان انتظار دارند را به آن ها ندهید و به اندازه کافی رضایت آن ها را جلب ننمایید، بخش زیادی از درآمد و مشتریان خود را از دست می دهید. امّا مهم تر از همه بحث حساسیت UX می باشد. به گونه ای که حتی یک فرم اضافه یا یک فیلد غیر ضروری در سبد خرید کاربر می تواند به عدم رضایت او و در نتیجه لغو سفارش منجر شود. تجربه کاربری همان چیزی است که به شما می گوید کاربران تا چه اندازه تمایل دارند در سایت شما باشند و آیا حاضرند از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند و یا ترجیح می دهند سایت مناسب تری را برای رفع نیاز خود انتخاب نمایند. از این رو، UX در کنار UI از جمله موارد فوق العاده مهم است و برای موفقیت ساییتان ضروری می باشد.

ویژگی های UX مناسب

گفته شد که در طراحی یک UX خوب باید همیشه کاربران خود را در نظر داشته باشید. بنابراین، اگر آنچه ایجاد می‌کنیم بستگی به مخاطبان و کاربرانی است که برای آنها طراحی می‌کنیم، چگونه می‌توانیم ارزیابی کنیم که چه چیزی خوب است و چه چیزی نیست؟ خوشبختانه، در این زمینه اصول و قراردادهایی وجود دارد که پیروی از آن ها اطمینان حاصل می کند که بدون توجه به مخاطبان، تجربه کاربری خوبی در دسترس است.

مشاهده وضعیت سیستم. کاربران باید همیشه در یک جدول زمانی معقول از آنچه سیستم یا محصول انجام می دهد مطلع شوند.

مطابقت بین سیستم و دنیای واقعی. از اصطلاحات فنی پرهیز کنید. رابط محصول باید با اصطلاحات و زبان آشنا برای کاربر هماهنگ باشد.

کنترل و آزادی کاربر. اشتباهات ممکن است اتفاق بیفتند. در صورت وقوع، راهی برای جبران مشکل و رهایی از آن فراهم کنید. پشتیبانی از قابلیت های معروف undo و redo یکی از راه‌های دستیابی به این هدف است.

سازگاری و استانداردها. کاربران قراردادها و الگوها را درک می کنند و نباید حدس بزنند که قابلیت های مختلف سایت شما به چه معناست. الگوهای موجود در سایر پلتفرم‌ها را دنبال کنید.

پیشگیری از خطا. ارائه بازخورد هنگام وقوع خطا مهم است، اما اگر بتوانید در وهله اول از بروز خطا جلوگیری کنید، بهتر است.

شناخت به جای یادآوری. برای به حداکثر رساندن قابلیت استفاده در ساختار سایت خود، بار روی حافظه و یادآوری را کاهش دهید. از پنهان کردن اقدامات مهم در پشت منوها خودداری کنید و در عوض گزینه‌ها را به شکلی قابل مشاهده ارائه دهید تا کاربران مجبور نباشند هر بار به دنبال گزینه مورد نظر خود بگردند تا به خاطر بیاورند که کجا هستند.

انعطاف پذیری و کارایی استفاده. هم برای کاربران مبتدی و هم برای کاربران پیشرفته خدمات ارائه دهید، اما تجربه را متناسب کنید. برای مثال راه‌هایی برای سرعت بخشیدن به گردش کار و تسریع کاربرانی که با سیستم آشنا هستند، ارائه کنید، در حالی که کسانی را که کمتر با سیستم شما آشنا هستند راهنمایی می کنید.

طراحی زیبا و مینیمالیست. با نمایش اطلاعات غیر ضروری کاربران را تحت فشار قرار ندهید. برای به حداکثر رساندن دید و وضوح، صفحه‌ها و دیالوگ‌ها را متمرکز و در حداقل نگه دارید.

به کاربران در تشخیص و بازیابی خطاها کمک کنید. خطاها رخ خواهند داد و کمک به کاربران برای درک اینکه چه چیزی باعث این خطا شده است، به زبان ساده و اینکه چگونه می‌توانند وضعیت را اصلاح کنند، مهم است.

راهنما و مستندات. اگرچه بهتر است نیاز به کمک و مستندات را دور از ذهن طراحی کنید، اما مهم است که در صورت نیاز آن را در دسترس قرار دهید. کاربران را برای یافتن کمک مجبور نکنید و در صورت امکان آن را به صورت متنی و به زبانی ساده و واضح ارائه دهید.

چرا سایت زیفا؟

شرکت فناوری اطلاعات زیفا برای طراحی وبسایت های شیک و غیر پیچیده که تنها اطلاعات مورد نیاز شما را در اختیارتان قرار می دهند شهرت دارد. بدین ترتیب، کاربران در انبوه اطلاعات و صفحه های متعدد گم نمی شوند و قادر خواهند بود به سادگی قسمت های مورد نیازشان را در سایت شما پیدا کنند. همین رویکرد ساده گرایانه در ارتقای UX یک وب سایت می تواند تعیین کننده باشد.